Livraisons et retours

Livraison

Expédition depuis notre atelier

Toutes les pièces Olaria Céramique sont façonnées et émaillées à la main dans notre atelier situé au cœur du Forez (Loire – 42). Chaque commande est préparée avec soin afin de garantir une protection optimale des pièces en grès.

Délais de préparation

  • Temps de préparation : 2 à 5 jours ouvrés
  • En période de forte activité (marchés, fêtes…), ce délai peut légèrement augmenter. Vous serez informé par email dès que votre commande est expédiée.

Modes d’expédition

Nous expédions vos commandes via :

  • Colissimo (La Poste) – livraison à domicile (avec ou sans signature)
  • Colissimo (La Poste) – en point relais

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, en fonction du poids total et du mode de livraison choisi.

Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par email. Vous pourrez suivre le colis à tout moment sur le site du transporteur.

Livraison en France uniquement

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Retours & Droit de rétractation

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Pour exercer ce droit, il suffit de cliquer sur sur le bouton prévu à cette effet en bas de la page NOUS CONTACTER.

Vous pouvez également télécharger un format pdf et nous l’envoyer par courrier à l’adresse suivante :

Paulo Dos Santos
1420 Route du Crozet
42130 CEZAY

Conditions de retour

Les articles doivent être :

  • non utilisés
  • non endommagés
  • retournés dans leur emballage d’origine ou un emballage équivalent garantissant leur protection

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

Remboursement

Une fois les pièces reçues et vérifiées, nous procédons au remboursement :

  • sous 14 jours maximum
  • via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat

Articles non éligibles au retour

Pour des raisons légales et sanitaires, certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • pièces personnalisées ou réalisées sur commande spéciale
  • articles endommagés après réception
  • articles utilisés

Colis endommagé ou casse pendant le transport

Si ton colis arrive endommagé :

  1. Prendre des photos du colis et des pièces abîmées
  2. Nous contacter dans les 48 heures suivant la réception
  3. Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et vous proposerons un remplacement ou un remboursement

Contact

Pour toute question concernant la livraison ou un retour : 📧 contact@olaria-ceramique.fr